Une plainte d’un client doit être perçue comme étant une occasion de lui démontrer que vous avez vraiment à coeur votre clientèle.
En gestion, certaines tâches ne sont pas toutes plaisantes à réaliser; voici quelques trucs.
Des études menées auprès du personnel affecté aux services à la clientèle ont permis d’identifier une liste de plusieurs attentes des clients.Voici quelques-unes de ces attentes qui ne sont pas classées en ordre d’importance : le client s’attend à ce […]
Si vous employez votre fils ou votre fille au sein de votre entreprise, vous devez leur offrir un salaire correspondant à leurs tâches et selon l’échelle salariale en vigueur dans votre domaine d’activités.
Les entreprises peuvent tirer profit du vieillissement de la population de diverses façons.
Apprenez à bien transmettre les directives à votre personnel.
Cinq éléments à inclure dans un programme visant à former des gestionnaires grâce à une technique qualifiée de «Power Coaching ».