L’époque du service personnalisé prendra une nouvelle dimension si l’on se fie à certainsfuturistes.En effet, ils prédisent que vers l’an 2025, la technologie permettra aux consommateurs de participer à la conception de produits qu’ils désirent acheter et d’influer sur celle-ci.Ils […]
En dévoilant les derniers résultats du sondage 3SC, la firme Crop indiquait que l’attrait pour le plaisir de la consommation est une tendance de fond. Les résultats indiquent que 56 % des Canadiens sont considérés comme des «amoureux de la […]
Il y a quelques années, la maxime était «Je ne veux pas mourir. Je veux rester en vie à tout prix! ». De nos jours, il semble que les individus considèrent que la survie n’est pas suffisante, il faut avoir […]
Il peut vous arriver de décider de donner gratuitement un produit ou un service à un client tout en sachant que normalement vous le vendez. Vous jugez qu’il s’agit d’un geste qui vous vaudra des résultats à long terme. Il […]
Il peut devenir dangereux pour un gestionnaire de ne pas vouloir avoir de mauvaises nouvelles. Un tel comportement provoque des crises parce qu’au moment où le patron est mis au courant, il est déjà très tard et ce qui était […]
Vous voulez remercier vos clients les plus fidèles? Voici comment les reconnaître : Il achète régulièrement. Il revient souvent et achète des produits ou services fréquemment sans une longue absence anormale. Il achète une variété de produits. Il se procure […]
Voici la liste des neuf excuses les plus souvent utilisées, tous milieux de travail confondus. C’est toujours de cette manière que nous l’avons fait. Je ne savais pas que cela pressait. Ce n’est pas l’affaire de mon rayon. J’attends l’autorisation […]
Si un client se plaint de l’un de vos représentants ou employés, soyez direct et parlez-en avec la personne concernée. N’attendez pas qu’il vous en parle et évitez les insinuations indirectes pour l’amener à en parler. Cela risque d’envenimer les […]
Voici quatre des 85 nouvelles percées technologiques prévues par le magazine The Futurist d’ici 2028 : Le système de vidéoconférence sera largement utilisé par toutes les entreprises d’ici 2004. La médecine proposera un système informatisé qui nous permettra de nous […]
Faites la différence entre la colère et la violence. Il est parfois normal de ressentir de la colère en raison d’injustice. Cela peut être sain et vous amener à travailler pour améliorer les choses. Il faut vous dire qu’il est […]
