Trouvez un moyen pour acheter vous-même vos services ou produits d’une façon anonyme, ou encore, demandez à une connaissance, en qui vous avez confiance, de le faire pour vous. Suivez vos produits. Lorsqu’un client achète l’un de vos produits, suivez-le […]
L’embauchage d’un employé qui considère que la vie le traite injustement est peu recommandée. Voici l’exemple de questions qui aident le futur employeur à détecter ce sentiment chez le candidat : « Y a-t-il des moments dans la vie où […]
Pour réussir tous vos appels Déterminez le but de votre appel. Soyez patient. Faites preuve d’une politesse exemplaire. Détendez-vous. Préparez un horaire des appels. Prenez des notes. Faites des pauses. Écoutez, écoutez. Éloignez-vous des trucs malhonnêtes. N’abandonnez jamais après un […]
Les entreprises ont instauré une journée « jeans » afin de motiver les employés et ultimement améliorer leur productivité. Le vendredi est souvent le prétexte à organiser ces journées « jeans » afin de bien terminer la semaine. Il existe […]
Vous introduisez un changement au sein de votre entreprise, une nouvelle technologie, une nouvelle façon de faire les choses? L’attitude des employés touchés est prévisible. Ils passeront du rejet à l’anticipation pour en arriver au pessimisme et enfin à l’optimisme. […]
Vous pourriez présenter des trucs pour l’utilisation de vos produits et services à vos clients sur des affiches à l’intérieur de votre commerce ou encore dans vos annonces de journaux. Demandez à vos employés de vous suggérer ces trucs.
Le rédacteur en chef du magazine Inc. propose la réflexion suivante sur l’embauche des employés. Il faut prévoir trois ans avant qu’un employé performe au maximum à son nouveau poste. Il faut se reprendre trois fois avant de trouver la […]
Si vous répondez « oui » à l’une des affirmations suivantes au moins, vous pouvez dire que votre entreprise tient ses clients à cœur.Si vous répondez « oui » à plusieurs de ces affirmations, vous avez une organisation dont le […]
Que faites-vous lorsque vous recevez des plaintes et des compliments? Portez une attention égale aux deux situations afin de maximiser la motivation des employés et leur efficacité. Les plaintes sont-elles le fruit d’un manque de formation ou d’une attitude négative […]
Évitez d’utiliser des mots qui semblent inutiles dans certaines situations. Par exemple, si vous voulez demander à votre interlocuteur combien de succursales il gère, il n’est pas nécessaire de dire « Puis-je vous demander… » Allez droit au but pour […]
