Vous êtes dans l’obligation de répondre négativement à un commentaire. Laissez votre interlocuteur s’exprimer et évitez de débuter votre critique par « Mais, vous… ». Évitez également « Vous dites…, mais… ».
Solution : Dites plutôt « Je comprends votre position et j’ajouterais que nous pourrions faire plus vite en… ». Le « Vous êtes en train… » et les autres phrases du genre sont également à éviter. Utilisez plutôt une formule telle que « Je pensais que nous pourrions considérer… »
Source : The Successful Manager, 9700 Philadelphia Ct., Lanham MD 20706
Par : Marc LeBlanc
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