Expliquez les retards de livraison

Lorsqu’une livraison est en retard, n’attendez pas de recevoir un appel du client qui s’informe de l’état de sa commande.

• Faites plutôt les premiers pas et communiquez avec le client pour lui expliquer les raisons.
• Précisez l’état d’avancement de sa livraison.
• Donnez les véritables raisons du retard.
• Excusez-vous du retard.
• Reconfirmez qu’il veut toujours la livraison et fixez une nouvelle date réaliste.
• Offrez, le cas échéant, de substituer le produit par un autre que vous avez en stock.

Source : The Manager’s Intelligence Report, 212 W. Superior St., Suite 200, Chicago IL 60610