Agissez rapidement à une plainte de l’un de vos clients.
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Vous avez encore le temps d’envoyer vos souhaits pour la période des Fêtes. Sachez que ceux et celles qui les reçoivent apprécient habituellement ce geste.
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À l’approche des fêtes de fin d’année, certains de vos employés se demandent peut-être s’ils doivent offrir un cadeau à leur supérieur! Vous pouvez régler la situation d’une des deux façons suivantes : 1) dites clairement à vos employés qu’il […]
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Peter Drucker souligne que les principaux défis du début du XXIe siècle sont liés à la démographie. Il ne s’inquiète pas de la surpopulation mondiale, mais bien d’une croissance trop lente de la population dans les pays industrialisés. Il explique […]
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Votre image est marquée par l’impression que les autres ont de votre rôle et de votre comportement dans une réunion. Voici quelques suggestions. Si vous n’avez pas reçu l’ordre du jour de la rencontre ou qu’il n’en existe pas, communiquez […]
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Il peut vous arriver de décider de donner gratuitement un produit ou un service à un client tout en sachant que normalement vous le vendez. Vous jugez qu’il s’agit d’un geste qui vous vaudra des résultats à long terme. Il […]
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Il y a quelques années, la maxime était «Je ne veux pas mourir. Je veux rester en vie à tout prix! ». De nos jours, il semble que les individus considèrent que la survie n’est pas suffisante, il faut avoir […]
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Lorsque vous vivez des changements importants à l’intérieur de votre entreprise, vous pouvez aider vos employés à y faire face. Révisez leurs descriptions de poste et ajustez les attentes que vous avez vis-à-vis chacun de vos employés pendant et après […]
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Voici quelques étapes à suivre pour faire parler de vous dans les médias.
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Si un client se plaint de l’un de vos représentants ou employés, soyez direct et parlez-en avec la personne concernée. N’attendez pas qu’il vous en parle et évitez les insinuations indirectes pour l’amener à en parler. Cela risque d’envenimer les […]
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