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Agissez rapidement avec un client mécontent
Webmestre Publié le 31 janvier 2022

Femme démotivée

Agissez rapidement à une plainte de l’un de vos clients.


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Il est encore temps…
Webmestre Publié le 6 décembre 2021


Vous avez encore le temps d’envoyer vos souhaits pour la période des Fêtes. Sachez que ceux et celles qui les reçoivent apprécient habituellement ce geste.


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Établissez une limite pour les cadeaux
Webmestre Publié le 22 novembre 2021


À l’approche des fêtes de fin d’année, certains de vos employés se demandent peut-être s’ils doivent offrir un cadeau à leur supérieur! Vous pouvez régler la situation d’une des deux façons suivantes : 1) dites clairement à vos employés qu’il […]


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La surpopulation n’est plus un problème…
Webmestre Publié le 6 septembre 2021


Peter Drucker souligne que les principaux défis du début du XXIe siècle sont liés à la démographie. Il ne s’inquiète pas de la surpopulation mondiale, mais bien d’une croissance trop lente de la population dans les pays industrialisés. Il explique […]


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Pour mieux paraître lors d'une rencontre
Webmestre Publié le 30 août 2021


Votre image est marquée par l’impression que les autres ont de votre rôle et de votre comportement dans une réunion. Voici quelques suggestions. Si vous n’avez pas reçu l’ordre du jour de la rencontre ou qu’il n’en existe pas, communiquez […]


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C’est gratuit, mais facturez quand même
Webmestre Publié le 16 août 2021


Il peut vous arriver de décider de donner gratuitement un produit ou un service à un client tout en sachant que normalement vous le vendez. Vous jugez qu’il s’agit d’un geste qui vous vaudra des résultats à long terme. Il […]


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Après la longévité, voici la permaforme
Webmestre Publié le 9 août 2021


Il y a quelques années, la maxime était «Je ne veux pas mourir. Je veux rester en vie à tout prix! ». De nos jours, il semble que les individus considèrent que la survie n’est pas suffisante, il faut avoir […]


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Vos employés et les changements
Webmestre Publié le 4 août 2021


Lorsque vous vivez des changements importants à l’intérieur de votre entreprise, vous pouvez aider vos employés à y faire face. Révisez leurs descriptions de poste et ajustez les attentes que vous avez vis-à-vis chacun de vos employés pendant et après […]


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Vous voulez faire parler de vous dans les médias? Suivez ces étapes…
Webmestre Publié le 2 août 2021

Communication

Voici quelques étapes à suivre pour faire parler de vous dans les médias.


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Allez droit au but
Webmestre Publié le 26 juillet 2021


Si un client se plaint de l’un de vos représentants ou employés, soyez direct et parlez-en avec la personne concernée. N’attendez pas qu’il vous en parle et évitez les insinuations indirectes pour l’amener à en parler. Cela risque d’envenimer les […]


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