Lorsque nécessaire, apprenez à dire « non » à un client régulier
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Les patrons ont tendance à féliciter les nouveaux venus dans l’entreprise et oublient trop souvent de le faire avec les anciens.
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Lorsqu’un employé vous dit : « Patron, nous avons un problème! ». Répondez : « Quelles solutions suggérez-vous? ». Vous l’incitez à réfléchir avant de venir vous exposer sa situation et à être plus débrouillard face au nouveau défi qui […]
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Lorsque vous ferez des appels téléphoniques à vos clients actuels ou potentiels, considérez ces appels comme des investissements et non pas comme du temps perdu. Sachez que chaque appel vous apprendra quelque chose de nouveau qui vous aidera à mieux […]
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Vous avez une annonce à faire et vous souhaitez la présence des médias. Voici quelques règles de base à suivre: Assurez-vous qu’il s’agit d’une « véritable » nouvelle, non pas seulement à vos yeux, mais aux yeux et aux oreilles […]
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Les CINQ mots les plus importants: Vous faites du bon travail! Les QUATRE mots les plus importants : Quelle est votre opinion? Les TROIS mots les plus importants: Je vous aide? Les DEUX mots les plus importants: Merci beaucoup! Le […]
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Il solutionne les problèmes. Il mesure son succès par la satisfaction de ses clients et non pas uniquement par le montant total de ses ventes. Il demeure toujours persistant, sans exagération.
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Laissez votre interlocuteur s’exprimer et évitez de débuter votre critique par « Mais, vous… ».
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Dans votre prochaine lettre ou note, comptez simplement le nombre de « je » et de « nous », ainsi que les « vous ». Si les « je » et les « nous » dépassent les « vous », […]
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Le cercle créatif de Mary Gillen représente un outil de travail simple et pratique pour les gens d’affaires. Suivez les quatre étapes suivantes : Dessinez un grand cercle sur une feuille de papier. Tout autour de la ligne et à […]
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