Un changement occasionne une période d’instabilité et d’inquiétude. C’est normal. Vous n’avez qu’à penser à la construction ou à la rénovation d’une maison. Pendant de longs jours ou de longues semaines, le site est un fouillis monumental. Par la suite, […]
La gestion d’une entreprise n’est pas toujours facile et personne n’est à l’abri d’un échec. Voici trois moyens pour vous permettre de voir les échecs d’un autre oeil : Posez des questions. Ne soyez jamais gêné de poser des questions […]
Une personne peut avoir toutes les aptitudes nécessaires pour la vente, mais sans une bonne attitude, elle ne réussira pas grand chose. Les clients veulent acheter les produits d’une entreprise qui emploie des personnes heureuses et qui aiment leur métier.
Ne pas rechercher toutes les options de financement qui existent dans leur collectivité et leur entourage. Ne pas faire appel à de nouveaux investisseurs. Ne pas entretenir de bonnes relations avec les agences, les banques et les prêteurs. Ne pas […]
Si le téléphone sonne plus de trois coups avant que vous puissiez y répondre, soyez polis envers votre interlocuteur en disant « Désolez de vous avoir fait attendre. Bonjour, ici, XYZ (le nom de l’entreprise), que puis-je faire pour vous? […]
Afin d’évaluer la satisfaction de vos clients, utilisez une phrase positive telle que « Comment peut-on améliorer nos services? ». Évitez : « Avez-vous des plaintes quant à nos services? ».
