Diriger c’est oublier ses impulsions et se mettre dans la peau de l’autre pour mieux le comprendre.
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N’envoyez pas de note de service par courrier électronique ou par téléphone si vous ne pouvez répondre aux questions suivantes : Pourquoi dois-je envoyer ce message? Quelles sont les renseignements que le destinataire veut avoir dans mon message? Mon message […]
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Si vous ne vous souvenez plus du nom dune personne que vous rencontrez, admettez-le. Les personnes pardonnent à ceux et celles qui oublient. Nessayez pas de faire comme si vous la connaissiez ou que vous la reconnaissiez. De plus, vous […]
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Voici les règles de sécurité du Conseil canadien de la sécurité à l’égard du téléphone cellulaire : Placez votre appareil à un endroit bien à la vue et facile à atteindre. Familiarisez-vous avec son fonctionnement. Utilisez la touche de composition […]
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Lorsquun client vient se plaindre de la qualité dun produit ou dun service, vous devriez songer à lenregistrer sur un magnétophone. Les techniciens et les personnes qui soccupent de réparer le produit ou de faire le suivi auront tous les […]
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Les entreprises doivent faire preuve d’innovation en mettant sur le marché de nouveaux produits ou services. Par contre, l’innovation seule ne suffit pas à assurer sa réussite! L’entreprise doit : s’assurer que ses dirigeants font de ce nouveau produit leur […]
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Modifiez le message de votre boîte vocale à tous les jours. Plusieurs personnes indiquent la date de la journée ou la date de leur retour.
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Avant de vous inscrire à une foire commerciale : fixez-vous des objectifs précis en matière de rencontres des clients potentiels; définissez le client potentiel que vous recherchez; choisissez uniquement les foires qui vous permettent de rejoindre vos véritables clients potentiels […]
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Il existe quatre modes de mise en marche de son leadership : Dirigez. En tant que leader, vous donnez des instructions précises et vous examinez de près l’exécution des tâches. Entraînez. En tant que leader, vous continuez à diriger en […]
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Vous pouvez être tenté d’utiliser la dernière technologie pour expédier des documents. Vous pourriez décider d’envoyer votre document de cinq pages par courrier électronique plutôt que par télécopieur, par exemple. Calculez d’abord le temps d’expédition.Dans ce cas précis, un document […]
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