Si vous rĂ©pondez « oui » Ă l’une des affirmations suivantes au moins, vous pouvez dire que votre entreprise tient ses clients Ă cĹ“ur.Si vous rĂ©pondez « oui » Ă plusieurs de ces affirmations, vous avez une organisation dont le […]
Certains tĂ©lĂ©phones sont munis d’un microphone permettant Ă la personne de parler en main libre.Lorsque vous tĂ©lĂ©phonez Ă un client potentiel, n’utilisez pas le microphone, mais plutĂ´t lecombinĂ©. La plupart des gens dĂ©testent parler Ă quelqu’un qui utilise ce type […]
Pensez Ă ces donnĂ©es scientifiques lorsque vous communiquez avec quelqu’un : Les mots reprĂ©sentent 7 % de votre message. Le ton de la voix reprĂ©sentent 38 % du message. Vos gestes non verbaux reprĂ©sente 55 % de votre message. Source […]
Que faites-vous lorsque vous recevez des plaintes et des compliments? Portez une attention Ă©gale aux deux situations afin de maximiser la motivation des employĂ©s et leur efficacitĂ©. Les plaintes sont-elles le fruit d’un manque de formation ou d’une attitude nĂ©gative […]
Gardez toujours deux ou trois questions près de votre tĂ©lĂ©phone devant vous afin que vous puissiez mener une enquĂŞte informelle auprès de vos clients après que ces derniers aient passĂ© leur commande.Compilez rĂ©gulièrement vos rĂ©sultats et apportez les correctifs nĂ©cessaires. […]
Évitez d’utiliser des mots qui semblent inutiles dans certaines situations. Par exemple, si vous voulez demander Ă votre interlocuteur combien de succursales il gère, il n’est pas nĂ©cessaire de dire « Puis-je vous demander… » Allez droit au but pour […]
S’il vous arrive de constater qu’il n’y a plus de chambres d’hĂ´tel de libres dans la ville que vous visitez, tĂ©lĂ©phonez aux hĂ´tels Ă 18 h pile puisqu’il s’agit du moment que sont libĂ©rĂ©es les chambres rĂ©servĂ©es sans garantie avec […]
Avertissez vos principaux collaborateurs de la durĂ©e de votre voyage et de la date (ainsi que lÂ’heure) de votre retour au bureau. Laissez un message clair sur votre rĂ©pondeur quant Ă la date de votre dĂ©part et le moment de […]
Les gestionnaires qui tiennent Ă savoir qui les appelle doivent Ă©viter une phrase comme « Puis-je savoir qui annoncer? » afin d’Ă©viter que l’interlocuteur se sente comme Ă©tant une personne peu importante Ă qui l’on ne voudra pas parler.Vous pourriez […]
Voici deux bonnes raisons de ne pas annoncer votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone en toutes lettres : Les personnes n’écrivent pas un numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone exprimĂ© en lettres puisqu’elles sont persuadĂ©es de s’en souvenir… mais elles l’oublient vite. Ă€ l’avenir, il […]
