Si vous répondez « oui » à l’une des affirmations suivantes au moins, vous pouvez dire que votre entreprise tient ses clients à cœur.Si vous répondez « oui » à plusieurs de ces affirmations, vous avez une organisation dont le […]
Certains téléphones sont munis d’un microphone permettant à la personne de parler en main libre.Lorsque vous téléphonez à un client potentiel, n’utilisez pas le microphone, mais plutôt lecombiné. La plupart des gens détestent parler à quelqu’un qui utilise ce type […]
Pensez à ces données scientifiques lorsque vous communiquez avec quelqu’un : Les mots représentent 7 % de votre message. Le ton de la voix représentent 38 % du message. Vos gestes non verbaux représente 55 % de votre message. Source […]
Que faites-vous lorsque vous recevez des plaintes et des compliments? Portez une attention égale aux deux situations afin de maximiser la motivation des employés et leur efficacité. Les plaintes sont-elles le fruit d’un manque de formation ou d’une attitude négative […]
Gardez toujours deux ou trois questions près de votre téléphone devant vous afin que vous puissiez mener une enquête informelle auprès de vos clients après que ces derniers aient passé leur commande.Compilez régulièrement vos résultats et apportez les correctifs nécessaires. […]
Évitez d’utiliser des mots qui semblent inutiles dans certaines situations. Par exemple, si vous voulez demander à votre interlocuteur combien de succursales il gère, il n’est pas nécessaire de dire « Puis-je vous demander… » Allez droit au but pour […]
S’il vous arrive de constater qu’il n’y a plus de chambres d’hôtel de libres dans la ville que vous visitez, téléphonez aux hôtels à 18 h pile puisqu’il s’agit du moment que sont libérées les chambres réservées sans garantie avec […]
Avertissez vos principaux collaborateurs de la durée de votre voyage et de la date (ainsi que lheure) de votre retour au bureau. Laissez un message clair sur votre répondeur quant à la date de votre départ et le moment de […]
Les gestionnaires qui tiennent à savoir qui les appelle doivent éviter une phrase comme « Puis-je savoir qui annoncer? » afin d’éviter que l’interlocuteur se sente comme étant une personne peu importante à qui l’on ne voudra pas parler.Vous pourriez […]
Voici deux bonnes raisons de ne pas annoncer votre numéro de téléphone en toutes lettres : Les personnes n’écrivent pas un numéro de téléphone exprimé en lettres puisqu’elles sont persuadées de s’en souvenir… mais elles l’oublient vite. À l’avenir, il […]
