En répondant aux questions suivantes, vous saurez si vos employés qui sont préposés aux services à la clientèle sont prêts à régler des crises mineures. Est-ce que les employés savent quoi faire si une ampoule brûle ou si l’ordinateur tombe […]
Les réactions face à un décès sont multiples et affectent inévitablement le milieu de travail de l’employé touché. Les décès au travail se regroupent en trois catégories. Premièrement, il peut survenir un décès d’un être très proche de l’un de […]
Les autoroutes à péage permettront aux conducteurs de payer leurs droits de passage annuellement ou par carte de crédit sans s’arrêter. Un système de détection vous enverra votre facture par la poste. Les aéroports deviendront des destinations touristiques en offrant […]
Afin de satisfaire vos clients, dites-leur toujours la date ou l’heure à laquelle le produit ou le service sera prêt ou livré. Omettre cette précision peut laisser le client avec l’impression qu’il aura le produit plus rapidement que ce que […]
Les réponses suivantes signifient souvent un «non »dans l’esprit du client. Il est suggéré de ne pas les utiliser. «Nos politiques interdisent… » «Téléphonez-nous de nouveau entre 9 h et 16 h 30! » «Ce n’est pas ma responsabilité. » […]
Les entreprises de demain emploieront moins d’employés permanents mais compteront davantage sur du personnel en réseau. Ainsi, les entreprises doivent commencer, si ce n’est déjà fait, à embaucher des employés qui peuvent évoluer dans un monde de réseaux avec d’autres […]
Il s’agit d’un client régulier. Lorsqu’un client fait toujours ses achats dans votre entreprise et que vous le connaissez relativement bien, il mérite une telle note. Sachez qu’on ne remercie jamais suffisamment un bon client. Il vous fait des compliments. […]
Les consommateurs souhaitent de plus en plus recevoir une garantie lors de l’achat de services, tout comme c’est le cas lorsqu’ils se procurent un produit. Quand et comment faut-il offrir une telle garantie? Lorsque le prix du service est élevé. […]
Voici les conseils recueillis par l’auteur Guy Kawasaki lors d’entretiens avec des personnalités reconnues pour leurs exploits tant en affaires que dans des causes humanitaires. La plupart des gens se soumettent à l’autorité, mais vous dites non. N’écoutez pas les […]
Livrer la marchandise ou le service à temps est l’un des éléments les plus importants pour les gestionnaires. Des entreprises ajoutent systématiquement une journée ou quelques heures à leurs dates de livraison, tout en veillant à fixer un délai raisonnable, […]
