Avez-vous une mission qui met l’accent sur les clients? Vous n’avez pas de mission! Prenez la peine de rédiger une courte phrase qui servira de guide de conduite à tout votre personnel en matière de service à votre clientèle. Embauchez-vous […]
Les clients sont de plus en plus exigeants et les gens d’affaires doivent s’efforcer de satisfaire leurs besoins. L’établissement d’un programme de service à la clientèle est une solution intéressante, voire nécessaire, pour le développement des affaires.Il faut d’abord s’assurer […]
Il est difficile pour le fondateur d’une entreprise de laisser totalement ses affaires à l’un de ses enfants au moment de sa retraite. Il est fréquent que le fondateur souhaite rester associé à l’entreprise d’une façon ou d’une autre. Il […]
Lorsqu’une livraison est en retard, n’attendez pas de recevoir un appel du client qui s’informe de l’état de sa commande. Faites plutôt les premiers pas et communiquez avec le client pour lui expliquer les raisons. Précisez l’état d’avancement de sa […]
Vous tenez absolument à obtenir une commande d’un client et vous faites des promesses que vous n’êtes pas certains de tenir! Un tel comportement peut vous nuire à moyen et long terme. Les clients ne vous croiront plus.Solution : Promettez […]
La clientéristique n’est pas un nouveau phénomène en soi, mais bien une nouvelle façon de considérer l’atout le plus important de l’entreprise, c’est-à-dire le client.Il s’agit d’un terme qui met en valeur toutes les facettes qui touchent le client et […]
Les patrons et les gestionnaires posent des gestes et prennent des décisions qui influencent l’ensemble de leur entreprise et plus particulièrement les membres de leur personnel. Chacun des employés réagira différemment selon son estime de soi et l’image qu’il a […]
Je ne dirai jamais que les clients sont rois tout en les traitant d’une façon très ordinaire. Toutes les entreprises promettent des services et des produits de qualité. Vous n’êtes pas si différent des autres! Par contre, sachez qu’un client […]
Le congédiement d’un employé n’est facile pour personne. Voici quelques conseils : Ne vous excusez pas de votre décision. L’employé percevra que vous vous sentez coupable. Faites en sorte que l’on sente qu’il s’agit d’une décision d’affaires. Choisissez un moment […]
La personne qui invite doit prendre l’initiative et régler l’addition. La discrétion est de rigueur. Ne laissez pas traîner l’addition sur la table pour éviter de mettre votre invité mal à l’aise. Soyez prompt et payez dans la mesure du […]
