Si un client se plaint de l’un de vos représentants ou employés, soyez direct et parlez-en avec la personne concernée. N’attendez pas qu’il vous en parle et évitez les insinuations indirectes pour l’amener à en parler. Cela risque d’envenimer les choses et de gonfler inutilement le problème.
Source : The New Supervisor, 4900 University Ave. West Des Moines IA 50266
