Avant de décrocher votre téléphone
Publié le 17 décembre 2018
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Pour réussir tous vos appels
- Déterminez le but de votre appel.
- Soyez patient.
- Faites preuve d’une politesse exemplaire.
- Détendez-vous.
- Préparez un horaire des appels.
- Prenez des notes.
- Faites des pauses.
- Écoutez, écoutez.
- Éloignez-vous des trucs malhonnêtes.
- N’abandonnez jamais après un premier appel.
Source : Home Office, P.O. Box 53784, Boulder CO 80323-3784