Un gestionnaire peut pallier aux différentes barrières de communication avec son personnel en prenant en considération les tactiques suivantes.
- Faire un effort pour écouter ses employés et essayer « de lire entre les lignes » pour savoir s’il y a des non-dits.
- Réagir au contenu du message et non à la façon avec laquelle il est véhiculé par son interlocuteur.
- Accepter les critiques et reconnaître qu’elles ont leur raison d’être et un côté utile au bon fonctionnement de l’entreprise.
- Assumer que les employés acceptent la responsabilité liée aux commentaires qu’ils vous font.
- Faire preuve de flexibilité et adapter ainsi ses messages (le contenu et le mode de livraison) à l’audience qui doit le recevoir.
Source : Fortune, Rockefeller Center, New York NY 10020-139
