Si un client se plaint de l’un de vos représentants ou employés, soyez direct et parlez-en avec la personne concernée. N’attendez pas qu’il vous en parle et évitez les insinuations indirectes pour l’amener à en parler. Cela risque d’envenimer les […]
Voici des valeurs que vous pourriez ajouter à la vision et à la mission de votre entreprise. En l’absence de ces deux éléments, faites de ces valeurs votre nouvelle façon d’agir. Nous misons sur la sécurité avant tout. Toutes les […]
Avez-vous réfléchi aux changements qu’apportent vos clients, vos collaborateurs et vos fournisseurs?
N’arrêtez jamais de faire de la prospection. La prospection est une guerre de chiffres. Plus les choses sont bien faites, plus les ventes augmentent dans un délai de moins en moins long. Il existe des corrélations directes entre le nombre […]
Il vous arrive peut-être que l’un de vos clients potentiels reconnaisse la qualité de votre produit ou service, mais qu’il ajoute «Oui, c’est un bon produit pour les autres, mais pas pour moi! ». Voici trois réponses possibles. «Parlez-moi des […]
Pas toujours facile de rester motiver dans la vie. Je vous propose cinq moyens simples pour renforcer votre motivation.
Dressez chaque mois la liste des dix commentaires les plus fréquents faits par vos clients.
Voici quelques suggestions que le vendeur peut utiliser dans ce cas où le client dit qu’il va y penser.
Une plainte d’un client doit être perçue comme étant une occasion de lui démontrer que vous avez vraiment à coeur votre clientèle.
