Une plainte d’un client doit être perçue comme étant une occasion de lui démontrer que vous avez vraiment à coeur votre clientèle.
Une plainte d’un client doit être perçue comme étant une occasion de lui démontrer que vous avez vraiment à coeur votre clientèle.
Des études menées auprès du personnel affecté aux services à la clientèle ont permis d’identifier une liste de plusieurs attentes des clients.Voici quelques-unes de ces attentes qui ne sont pas classées en ordre d’importance : le client s’attend à ce […]
Réduire vos prix peut apporter des effects négatifs auprès de vos clients.
Lors d’une présentation, le vendeur doit suggérer à son client le moment propice pour ses questions.
On constate donc que la clé du succès pour récupérer un client mécontent est la communication.
Pensez qu’il est important de tenir vos employés au courant de la loyauté de votre clientèle.
Les entreprises qui fonctionnent par rendez-vous pourraient téléphoner ou envoyer une texto à leurs clients avant leur arrivée.
Les choix des clients seront de plus en plus émotionnel et il seront de moins en moins fidèle une entreprise.
Plus votre client vous parlera, mieux vous serez en mesure de comprendre ses besoins et ses
préoccupations.