Comment dire « non » à un client régulier

Un client régulier peut devenir très exigeant. Lorsqu’il se rend compte qu’il peut obtenir des concessions qui sortent de l’ordinaire, il continuera et continuera à demander.

Par exemple, un client vous demande une garantie de deux ans alors que le fournisseur n’offre qu’un an ou encore il vous demande un délai de livraison vraiment impossible, etc.

Apprenez à dire « non » en inscrivant dans un carnet, chaque fois que vous le faites, les raisons qui vous ont poussé à agir de la sorte.