Que faites-vous lorsque vous recevez des plaintes et des compliments? Portez une attention égale aux deux situations afin de maximiser la motivation des employés et leur efficacité.
Les plaintes sont-elles le fruit d’un manque de formation ou d’une attitude négative de vos employés? Sont-ils suffisamment payés pour les encourager à faire du meilleur travail?
Les compliments sont-ils à l’endroit d’employés particuliers? Qu’est-ce que vous faites lorsqu’un employé s’attire les compliments des clients? Le reconnaissez-vous en conséquence? Que faites-vous pour l’encourager à continuer son beau travail?
