La prochaine fois que vous aurez à vous plaindre à l’un de vos amis, de vos collègues ou de vos employés, essayez de terminer la discussion sur une note positive. Vous pourriez dire, par exemple : « J’ai fini de me plaindre, veux-tu me parler de ton nouvel ordinateur? »
Source : Talking with Confidence for the Painfully Shy, Don Gabor, Crown Trade Paperbacks
