Les réponses suivantes signifient souvent un «non »dans l’esprit du client. Il est suggéré de ne pas les utiliser.
- «Nos politiques interdisent… »
- «Téléphonez-nous de nouveau entre 9 h et 16 h 30! »
- «Ce n’est pas ma responsabilité. »
- «Nous n’avons jamais fait quelque chose de ce genre auparavant. »
- «Vous vous trompez sûrement dans ce que vous dites. »
- «Si nous le faisons pour vous, nous devrons le faire pour tous les autres. »
- «Je l’ai déjà fait pour un client dans le passé et… »
- «La plupart de nos autres clients seraient heureux avec… »
- «Je ne vois pas cela comme un problème. »
- «Cela ne me rapporte pas assez d’argent, donc… »
Source : Communication Briefings, 1101 King St., Suite 110, Alexandria VA 22314
