Deux réponses des clients qui en disent long

Quelle serait la réponse de vos clients à la question suivante : «Pourquoi achetez-vous nos produits?»
« Vous avez toujours été correct. Cela fait 20 ans que nous achetons ici et nous n’avons pas eu de problèmes. »
Voici ce que cela veut dire :
Vous pourriez avoir des problèmes. En effet, si un concurrent décide de baisser ses prix considérablement ou fait une bonne campagne de promotion, il est possible que votre client parte. C’est un client fragile et, somme toute, peu loyal!
« Vous êtes capable de bien comprendre nos besoins et vous êtes au courant de ce qui se passe dans notre secteur d’activité. »
Voici ce que cela veut dire :
Vous êtes en bonne posture. Cette réponse indique que vous vous souciez de vos clients puisque vous les connaissez relativement bien et vous êtes conscient de leurs obligations et besoins.
Source : Graphic Arts Monthly, 275 Washington St., Newton MA 02158