Dix (autres) moyens pour encore mieux fidéliser vos clients

La loyauté des clients est le rêve des entrepreneurs qui veulent voir leur entreprise croître. Voici des moyens qui peuvent vous aider à les conserver :

1. Si vous avez des clients très importants, pourquoi ne pas leur demander d’accueillir pour quelques jours ou quelques semaines votre vendeur ou l’un de vos préposés au service à la clientèle.
2. Offrez une rémunération basée sur la rétention des clients. Accordez des bonis aux vendeurs en fonction de la loyauté de leurs clients. Ainsi, un boni sera versé à un vendeur qui a conservé un client un an, deux ans et ainsi de suite.
3. Acceptez les invitations de vos clients à participer à leurs expositions, rencontres, réceptions, etc.
4. Communiquez avec les clients des entreprises qui sont elles-mêmes vos clientes. Vous serez alors en mesure de mieux les connaître.
5. Désignez un seul vendeur pour vos clients importants. Ces derniers préfèrent souvent établir cette relation privilégiée.
6. Invitez quelques-uns de vos clients importants à venir faire une présentation à votre personnel afin de les renseigner sur leur industrie.
7. Formez un comité consultatif composé de représentants de vos plus gros clients dans le but d’avoir des évaluations et commentaires régulièrement.
8. Établissez une stratégie de prix destinée à vos meilleurs clients.
9. Remerciez concrètement, en les reconnaissant, d’une façon ou d’une autre, les clients qui vous envoient de nouveaux clients.
10. Participez à des projets de recherche et de développement avec des clients sérieux qui vous sollicitent.

Source : Sales & Marketing Management, P.O. Box 10667, Riverton NJ 08076-6067