Lorsque vous voulez communiquer d’une façon affirmative, voici des conseils :
- Décidez de façon précise ce que vous voulez obtenir.
- Captez l’attention du récepteur.
- Dites avec concision ce que vous voulez.
- Écoutez.
- Insistez.
- Expliquez les conséquences.
- Confirmez l’accord.
- Délivrez la rétroaction.
- Utilisez le mot « je » dans des déclarations positives.
- Faites des suggestions sans utiliser les verbes « devoir » et « falloir ».
- Faites des critiques constructives et évitez les reproches.
- Cherchez à connaître l’opinion des autres.
- Soyez prêt à examiner d’autres solutions.
Source : Le livre du self-management, John Mulligan, Hachette
