Lorsqu’un client vient se plaindre de la qualité d’un produit ou d’un service, vous devriez songer à l’enregistrer sur un magnétophone. Les techniciens et les personnes qui s’occupent de réparer le produit ou de faire le suivi auront tous les détails. N’oubliez pas de demander la permission à la personne qui vient se plaindre avant de l’enregistrer.
