Expliquez les retards de livraison
Publié le 23 septembre 2020
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Lorsqu’une livraison est en retard, n’attendez pas de recevoir un appel du client qui s’informe de l’état de sa commande.
- Faites plutôt les premiers pas et communiquez avec le client pour lui expliquer les raisons.
- Précisez l’état d’avancement de sa livraison.
- Donnez les véritables raisons du retard.
- Excusez-vous du retard.
- Reconfirmez qu’il veut toujours la livraison et fixez une nouvelle date réaliste.
- Offrez, le cas échéant, de substituer le produit par un autre que vous avez en stock.
Source : The Manager’s Intelligence Report, 212 W. Superior St., Suite 200, Chicago IL 60610