Indices d’un manque de personnel
Publié le 5 août 2019
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- Vous constatez qu’à la fin de la semaine il y a encore des clients qui n’ont pas reçu de vos nouvelles.
- Les gestionnaires commencent à recevoir directement des appels qui ne peuvent être répondus par les employés qui effectuent normalement cette tâche.
- Les clients se plaignent qu’ils ne voient jamais votre représentant ou qu’il est très difficile de parler avec quelqu’un de votre entreprise.
- La livraison est de plus en plus lente.
- Les indicateurs de personnes en attente au téléphone ne cessent de clignoter.
- Vous avez des équipements pour la production qui ne sont pas utilisés.
Si vous vivez l’une ou plusieurs de ces situations, examinez soigneusement les sources de celles-ci. Il est probable que ce soit un manque de personnel, ou encore, une faible production des employés qui doivent normalement exécuter ces tâches.
Source : Creating Customer Connections, Jack Burke, Merritt Publishing