Une plainte d’un client doit être perçue comme étant une occasion de lui démontrer que vous avez vraiment à coeur votre clientèle. En effet, si vous réglez la situation de votre client, il sera normalement heureux, et cela favorisera votre bonne image de marque.
Source : Managing Workplace Stress, S. Cartwright et C. Cooper, Sage Publications
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