Un gestionnaire doit maîtriser l’art de la critique. Voici les principaux éléments de cet art.
- Soyez clair.
- Évitez les émotions.
- Centrez le commentaire sur l’objet de la critique (mauvais comportement, etc.) plutôt que sur la personne.
- Soyez très précis.
- Gardez l’importance de ce que souhaite le superviseur (vous) vis-à-vis l’employé.
Source : The Manager’s Desk Reference, Berryman-Fink et Fink, Amacom
