Vous êtes le patron ou vous avez des gestionnaires qui n’ont que très rarement des contacts avec les clients? Changez les choses en exigeant que les gestionnaires gardent un contact avec les clients.
Actions : Établissez un système qui fait en sorte que ces employés passent quelques heures par semaine ou par mois à agir à titre de représentant de la compagnie. Ainsi, ils prendront des décisions qui tiendront compte des besoins de la clientèle.
