L’utilisation de conseillers aux services clients dans le processus de vente doit être faite avec soin. S’il est bien préparé, il peut favoriser la vente.
Voici quelques trucs afin de bien le préparer :
- Il doit expliquer clairement les avantages du produit aux clients.
- Il doit aider le vendeur lors des présentations importantes auprès des clients qui veulent en connaître un peu plus sur le produit.
- Il doit répondre à toutes les questions techniques des clients.
- Vous devez vous assurez :
- que le conseiller qui rencontre un client connaît exactement les besoins du client et les raisons précises qui poussent votre client à vouloir acheter votre produit;
- qu’il soit conscient d’en dire juste assez, sans aller trop loin dans les détails que le client pourrait trouver ennuyeux.
Source : Sales & Marketing Management, P.O. Box 10667, Riverton, NJ 08076-6067
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19 juin 2020
