Lorsqu’un client vous fait une demande, ne débutez jamais votre réponse par un «non »! Cette manière de répondre lance la discussion sur une pente plutôt négative. Demandez plutôt au client «pourquoi »et cela vous aidera à trouver des solutions de remplacement.
Source : Telephone Selling Report, 13254 Stevens St., Omaha MI 68137
