Vous venez de perdre un client à votre concurrent! Cela ne veut pas automatiquement dire que ce client soit mécontent de vos services, de vos prix ou de la qualité de votre personnel. Il veut peut-être simplement comparer les services des autres pendant un certain temps.
- Évitez de trop vous décourager et d’avoir des propos désobligeants envers ce client ou votre compétiteur.
- Évitez de bouder ce client.
- Maintenez plutôt de bonnes relations avec votre client, car vous ne savez jamais quand il vous reviendra.
Le maintien de bonnes relations avec ce client peut :
- vous permettre de lui demander des références;
- lui démontrer que vous êtes toujours à la fine pointe du développement dans votre secteur d’activités.
Source : The Alligator Trap, Gazo, Corcoran et Erdman, Irwin Professional Publishing
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19 juin 2020
