Ne soyez pas écrasé par la perte d’un client

Vous venez de perdre un client à votre concurrent! Cela ne veut pas automatiquement dire que ce client soit mécontent de vos services, de vos prix ou de la qualité de votre personnel. Il veut peut-être simplement comparer les services des autres pendant un certain temps.

• Évitez de trop vous décourager et d’avoir des propos désobligeants envers ce client ou votre compétiteur.
• Évitez de bouder ce client.
• Maintenez plutôt de bonnes relations avec votre client, car vous ne savez jamais quand il vous reviendra.

Le maintien de bonnes relations avec ce client peut :

• vous permettre de lui demander des références;
• lui démontrer que vous êtes toujours à la fine pointe du développement dans votre secteur d’activités.

Source : The Alligator Trap, Gazo, Corcoran et Erdman, Irwin Professional Publishing