Pour une communication efficace

• Préparez un message en le structurant sur le fond et sur la forme. Posez-vous les questions suivantes : De quoi vais-je parler? Mon information est-elle à jour? Dois-je et puis-je improviser? Mon interlocuteur ou mon auditoire comprend-il mes mots? Vais-je les convaincre?
• Soyez attentif à votre interlocuteur. Pensez d’abord à lui en vous assurant qu’il possède les moyens de décoder votre message (éducation, connaissances, langue, etc.) et de vous donner ses commentaires.
• Écoutez l’autre le plus souvent possible. Retenez ce qu’il a compris, ce qu’il a intégré et ce qu’il a retenu. Assurez-vous de bien comprendre les réactions que votre message provoque chez lui et ses besoins de clarification.
• Sollicitez ses réactions. Demeurez attentif à ses réactions en les reformulant et en faisant une synthèse.
• Pensez simplement. Faites en sorte de traduire vos idées dans un langage simple. Simplifiez sans prendre votre interlocuteur pour un enfant.
• Misez sur les objectifs et les résultats à atteindre. N’essayez pas uniquement de faire passer votre idée. Orientez votre discussion sur les résultats escomptés par votre interlocuteur. Si ces résultats sont éloignés de ceux que vous souhaitez, attardez-vous à vous rapprocher de la position de l’autre.
• Évitez les répétitions. Votre communication doit progresser tout en évitant les redondances.

Source : Diriger et motiver, Nicole Aubert, Les Éditions d’organisation