- Écrivez le nom de vos 100 plus importants clients avec leurs numéros de téléphone sur une liste et gardez celle-ci sur votre bureau.
- Appelez quatre de ces 100 clients chaque semaine.
- Demandez-leur s’ils sont toujours satisfaits avec vos produits, vos services. Ont-ils des commentaires généraux, des suggestions. Jasez simplement. Remerciez-les de faire affaire avec vous.
- Une fois arrivé à la fin de votre liste, recommencez au début.
Source : Pursuit of WOW!, Tom Peters, Vintage Books
