Vous voulez remercier vos clients les plus fidèles? Voici comment les reconnaître :
- Il achète régulièrement. Il revient souvent et achète des produits ou services fréquemment sans une longue absence anormale.
- Il achète une variété de produits. Il se procure différents produits ou services que vous offrez. Il ne se contente pas d’acheter un seul de vos produits.
- Il vous envoie des clients. Il est satisfait de vos produits; il encourage ses connaissances à faire affaire avec vous. Des études démontrent que ces nouveaux clients sont susceptibles de devenir eux-mêmes des clients fidèles.
- Il résiste à la concurrence. Il est parfaitement conscient de l’existence de vos concurrents, mais décide de demeurer avec vous. Cela ne signifie pas qu’il n’achète rien des autres, mais qu’il vous accorde une partie de ses achats.
Source : Winning Strategies For Customer Service Managers, BBB, USA
