Lorsque vous établissez un programme de reconnaissance ou de performance, assurez-vous d’atteindre votre objectif. Une entreprise a instauré un programme auprès de ses employés afin de diminuer le nombre de produits défectueux. Ses employés se sont mis à cacher le nombre réel de produits retournés pour éviter de perdre des points.
Solution : La compagnie a réglé ce problème en basant son programme de reconnaissance sur le nombre d’erreurs corrigées. Les employés devaient bien indiquer le nombre d’interventions dans ce sens. La morale tirée de cette expérience est d’encourager les employés à aider les clients plutôt que simplement tenir compte des erreurs commises.
Source : Relevant Rewards, Bob Russelle, Consultants Report Magazine
