Cinq signaux qu’il est temps de créer une banque de données
Votre entreprise est peut-être rendue à un point important de sa croissance et vous sentez le besoin de créer des banques de données afin de mieux connaître vos clients. Une banque de données a de multiples fonctions selon vos champs d’activités et vos besoins. Vous pouvez décider d’automatiser l’envoi de certaines lettres de remerciements, d’établir des profils de votre clientèle, de déterminer les clients les plus importants, les clients les plus difficiles, etc. Une banque de données peut aussi vous aider à mieux gérer l’ensemble de votre entreprise en vous fournissant des informations de base qui sont importantes.
Voici quelques signaux qui peuvent vous aider à prendre votre décision.
- Votre image est faite à partir de ceux qui vous connaissent. Vous réussissez en affaires en raison de vos nombreux contacts avec vos partenaires et vos clients. Le nombre de ceux-ci est important tout comme les différentes informations que vous devez garder à leur sujet.
- Vos clients exigent des services personnalisés. Vous devez connaître tous les détails des habitudes d’achat de vos produits et services de chacun de vos clients. Vous devez également garder des informations à jour sur certains de vos produits afin de mieux les relier à vos clients.
- Vos ventes doivent être relancées régulièrement. Vous devez fournir des listes et des informations sur vos clients à vos vendeurs dans le but de relancer vos ventes ou pour de nouvelles promotions. Une banque de données qui vous fournit automatiquement des informations sur les clients ou sur certaines échéances peut devenir un outil pratique pour vos employés.
- Vous possédez un site Web. Vous venez de vous lancer dans l’offre d’information sur l’autoroute électronique. Il est sage de prévoir un mécanisme pour la mise à jour automatique de vos données et les différentes pages que vous souhaitez garder sur votre site. Vous osez croire que le site sera visité par un nombre croissant d’internautes; il est donc préférable de vous doter de bons outils afin de faciliter les communications.
- Vous vous préparez à prendre de l’expansion. Les banques de données et les outils informatiques que vous utilisez pour les opérations courantes vous seront d’un grand secours pour votre expansion. Si vous ouvrez une nouvelle succursale, vous serez doté d’un minimum de ressources qui faciliteront vos opérations. Vous connaîtrez déjà leur fonctionnement et leur immense potentiel que vous pourrez adapter à vos nouvelles opérations. Votre personnel principal sera aussi familier avec les outils et les banques et il sera en mesure d’entraîner les nouveaux employés qui feront leur arrivée au sein de votre entreprise
Sources: Small Business Computing, P.O. Box 54756, Boulder CO 80323-4756
Par : Marc LeBlanc