Un client « émotile »
Publié le 27 novembre 2020
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Le client du futur sera de plus en plus «émotile ». Ce nouveau terme utilisé par des futurologues signifie que les émotions dicteront de plus en plus les choix et les comportements des clients. Le suffixe «tile »provient du mot volatile qui indique que le client hésitera encore moins à changer de fournisseur ou même de comportement rendant la vie plus difficile aux entrepreneurs.
Source : Insider’s Guide to The Future, E. Weiner et A. Brown, The Boardroom Inc.