Avez-vous déjà demandé à vos clients de quelle manière vous devriez communiquer avec eux? La plupart des entreprises décident unilatéralement de la façon dont elles veulent communiquer avec ceux-ci. Elles agissent de la manière la plus simple (pour elles)!Dans une telle demande, il est fort probable que les clients exigent davantage qu’un unique contact avec votre représentant. Vous devriez alors instituer un mécanisme simple et clair qui encouragera vos clients à entrer en communication avec d’autres employés de votre entreprise.
En leur posant une telle question, vous en apprendrez long sur la fréquence des contacts qu’ils veulent avoir. Il peut s’agir d’un simple coup de téléphone ou encore d’une visite d’un de vos représentants, etc.
