Vingt signaux du langage corporel de vos clients

Les mots disent tout! Le corps en dit beaucoup également.Voici la signification de certains gestes.

1. La personne tape des doigts. C’est qu’elle devient impatiente ou anxieuse ou qu’elle s’ennuie carrément.
2. La personne balance son poids d’un pied à l’autre. Elle est debout depuis longtemps ou encore elle démontre son impatience.
3. La personne fronce les sourcils. Elle est en désaccord avec ce que vous dites ou encore elle ne vous comprend pas.
4. Le visage de la personne devient rouge. Elle devient embarrassée ou en colère. Il peut également faire trop chaud où vous êtes.
5. La personne serre la mâchoire. L’homme s’en sert souvent (du moins plus souvent que la femme) pour exprimer son désaccord, sa colère ou son anxiété.
6. La personne met la main sur l’oreille. Elle cherche à comprendre ce que vous lui dites.
7. Le personne arrondit le dos. Elle est plutôt fatiguée ou déprimée.
8. La personne évite le regard de l’autre. Elle ressent de la gêne ou est ennuyée par votre présence. Dans certaines cultures, il est très impoli de regarder dans les yeux une personne en situation d’autorité ou une personne âgée. Par conséquent, cela ne signifie pas qu’il s’agit d’un comportement sournois ou d’un manque de confiance en soi.
9. La personne parle vite et brusquement. Encore une fois, elle est anxieuse, en colère ou nerveuse.
10. La personne parle plus fort. La femme a tendance à agir ainsi lorsqu’elle est nerveuse.
11. La personne baisse le ton de la voix. Cette fois, c’est l’homme qui est nerveux.
12. La personne a des mouvements nerveux du corps. Elle est nerveuse, anxieuse ou en colère.
13. La personne se gratte le nez. Elle n’aime pas quelque chose ou elle est perplexe. Il s’agit peut-être aussi tout simplement d’une démangeaison!
14. La personne hausse les épaules. Elle ne connaît pas la réponse ou elle est indifférente.
15. La personne se tape le front. Elle se sent stupide ou distraite.
16. La personne a les bras croisés. Elle est sur la défensive ou elle se sent mal à l’aise. Les hommes assis sur une chaise sans appui-bras prennent souvent cette position.
17. La personne vous tape dans le dos. Elle vous encourage ou vous félicite.
18. La personne a les mains jointes au-dessus de la tête. Elle se sent gagnante et triomphante.
19. La personne se penche vers l’avant. Elle s’intéresse grandement à ce que vous dites.
20. La personne a les mains dans les poches ou dans le dos. Méfiez-vous, elle peut vous cacher quelque chose.

Source : Savoir traiter avec les gens impossibles, Roberta Cava, Les Éditions Québécor